שאלות נפוצות
💜
שאלות נפוצות
כל מה שרצית לדעת על INTEMA — הזמנות, משלוחים, מוצרים, פרטיות ועוד. אנחנו כאן בשבילך.
✨ לחצי על שאלה כדי לפתוח את התשובה🛒 הזמנות ותשלום
📦 משלוחים
↩️ החזרות
🔒 פרטיות ואבטחה
💜 מוצרים
👤 חשבון
💬 שירות לקוחות
🛒
הזמנות ותשלום
🛍️כיצד מבצעים הזמנה באתר?▼
בחרי את המוצר הרצוי, לחצי על "הוסף לסל", ולאחר מכן עברי לתשלום מאובטח. תוכלי לשלם בכרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום נוסף המוצג בקופה. תקבלי אישור הזמנה במייל מיד לאחר השלמת הרכישה.
💳אילו אמצעי תשלום מתקבלים?▼
אנו מקבלים כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ו-Apple Pay / Google Pay. כל העסקאות מוצפנות ומאובטחות בתקן PCI-DSS.
✏️האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה?▼
ניתן לבטל הזמנה תוך שעה מרגע ביצועה, לפני שנשלחה לאריזה. לאחר מכן, ניתן לבצע החזרה לפי מדיניות ההחזרות שלנו. פנו אלינו בהקדם האפשרי דרך טופס יצירת הקשר.
📧לא קיבלתי אישור הזמנה במייל — מה עושים?▼
בדקי תחילה את תיקיית ספאם / קידומי מכירות בתיבת המייל שלך. אם האישור לא מופיע שם, ייתכן שכתובת המייל הוזנה בשגיאה. פני אלינו עם פרטי ההזמנה ונשלח לך אישור מחדש.
🎁האם ניתן להזמין כמתנה עם הודעה אישית?▼
כן! בשלב הקופה תוכלי להוסיף הודעה אישית שתצורף לחבילה. האריזה תישאר דיסקרטית לחלוטין — מושלם למתנה מפתיעה ואינטימית.
🔖האם יש קופוני הנחה? כיצד משתמשים בהם?▼
כן! הזיני את קוד הקופון בשדה "קוד הנחה" בדף הקופה לפני השלמת התשלום. ניתן להירשם לניוזלטר שלנו ולקבל קופון ברוכה הבאה של 10% הנחה על ההזמנה הראשונה.
🧾האם מקבלים חשבונית מס?▼
כן. חשבונית מס/קבלה נשלחת אוטומטית למייל לאחר השלמת הרכישה. לבקשת חשבונית עסקית עם פרטי חברה — פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר.
📦
משלוחים ואספקה
🔒האם המשלוח דיסקרטי לחלוטין?▼
בהחלט. כל ההזמנות נשלחות באריזה ניטרלית וסגורה ללא כל ציון של שם החנות, תוכן המוצר או כל מידע מזהה. שם השולח על החבילה יופיע כ-"INTEMA" בלבד.
⏱️כמה זמן לוקח המשלוח?▼
משלוח סטנדרטי: 3–5 ימי עסקים. משלוח מהיר: 1–2 ימי עסקים (בתשלום נוסף). זמנים אלו הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בתקופות עומס, חגים או עיכובים בחברות השליחות.
📍לאן אתם משלחים?▼
אנו משלחים לכל רחבי ישראל, כולל יישובי יהודה ושומרון (בכפוף לזמינות חברת השליחות באזור הספציפי). לשאלות על יישוב מסוים — צרו קשר לפני ביצוע ההזמנה.
🚚כמה עולה המשלוח?▼
משלוח חינם להזמנות מעל ₪299. להזמנות קטנות יותר — דמי משלוח של ₪25 בלבד. משלוח מהיר עולה ₪45 נוספים.
📲כיצד עוקבים אחר ההזמנה?▼
לאחר שליחת ההזמנה תקבלי SMS ומייל עם קישור מעקב מחברת השליחות. ניתן לעקוב אחר החבילה בזמן אמת. אם לא קיבלת פרטי מעקב תוך 48 שעות — פני אלינו.
🏠האם ניתן לאסוף את ההזמנה עצמאית?▼
איסוף עצמי זמין בתיאום מראש בלבד. פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר לתיאום מקום וזמן נוח.
😟ההזמנה שלי מתעכבת — מה עושים?▼
אנחנו מבינים שזה מתסכל, ואנחנו כאן תמיד בשבילך! 💜 פני אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק מיידית מול חברת השליחות. נעשה הכל כדי לעדכן אותך ולפתור את הבעיה בהקדם.
↩️
החזרות וביטולים
🔄האם ניתן להחזיר מוצר?▼
כן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו תוך 14 יום מקבלת ההזמנה. מוצרים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
💸כמה זמן לוקח החזר הכסף?▼
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יינתן תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי. בפועל לרוב מהיר יותר — תוך 5–7 ימים.
📦מי משלם על משלוח ההחזרה?▼
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי — במקרה זה אנו נישא בעלות המשלוח במלואה.
🔧קיבלתי מוצר פגום — מה עושים?▼
אנחנו מתנצלים! פני אלינו תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה עם תמונות של המוצר הפגום. נשלח לך מוצר חלופי ללא עלות או נחזיר לך את מלוא הסכום — לבחירתך.
❌קיבלתי מוצר שגוי — מה עושים?▼
זה לא אמור לקרות, אבל אם קרה — פני אלינו עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר שקיבלת. נסדר את זה מיידית על חשבוננו.
🔒
פרטיות ואבטחה
🛡️האם הפרטים שלי מאובטחים?▼
בהחלט. האתר פועל עם הצפנת SSL מלאה ועומד בתקן PCI-DSS לאבטחת תשלומים. פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים אצלנו בשום שלב.
👁️האם מישהו יידע מה הזמנתי?▼
לא. אנו מחויבים לשמירה מלאה על פרטיותך. לא נחשוף את פרטי הרכישה לאף גורם שלישי ללא הסכמתך, והחבילה תגיע ללא כל ציון של תוכנה.
📊האם אתם שומרים את המידע שלי?▼
אנו שומרים מידע הכרחי לצורך עיבוד הזמנות ושירות לקוחות בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוק הגנת הפרטיות הישראלי. תוכלי לבקש מחיקת המידע שלך בכל עת.
📩האם תשלחו לי דיוור שיווקי?▼
רק אם הסכמת לכך במפורש. תוכלי להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת דרך קישור ה-"הסרה מרשימה" בתחתית כל מייל שנשלח.
💜
מוצרים ואיכות
✅האם המוצרים בטוחים לשימוש?▼
כן. כל המוצרים שלנו עשויים מחומרים בטוחים ומאושרים — סיליקון רפואי, ABS, TPE ועוד. אנו בוחרים ספקים שעומדים בתקנים בינלאומיים של בטיחות ואיכות.
🧴אילו חומרי סיכה מתאימים למוצרים?▼
למוצרי סיליקון — השתמשי אך ורק בחומר סיכה על בסיס מים. חומרי סיכה על בסיס שמן עלולים לפגוע בחומר הסיליקון. למוצרים אחרים — בדקי את הוראות היצרן המצורפות.
🔋כיצד טוענים את המוצר?▼
רוב המוצרים הנטענים מגיעים עם כבל USB מגנטי ייעודי. חברי את הכבל לנקודת הטעינה על המוצר ולמקור חשמל. זמן טעינה מלאה: כ-60–90 דקות. אל תשאירי בטעינה ממושכת מעל הנדרש.
🧼כיצד מנקים ומחטאים את המוצרים?▼
שטפי את המוצר במים פושרים וסבון עדין לפני ואחרי כל שימוש. ניתן גם להשתמש בתרסיס חיטוי ייעודי לצעצועי מין. אל תשכחי לייבש היטב לפני האחסון.
🌊האם המוצרים עמידים במים?▼
חלק מהמוצרים עמידים במים לחלוטין (IPX7) וניתן להשתמש בהם באמבטיה או מקלחת. בדקי את מפרט המוצר הספציפי בדף המוצר לפני שימוש במים.
📦מה כלול באריזת המוצר?▼
בדרך כלל: המוצר עצמו, כבל טעינה (אם רלוונטי), הוראות שימוש בעברית ו/או אנגלית, ולעיתים שקית אחסון. הפרטים המלאים מופיעים בדף כל מוצר.
🔇האם המוצרים שקטים?▼
רוב המוצרים שלנו מתוכננים עם מנוע שקט במיוחד. ברמת הרעש המינימלית — כ-40–50 דציבל בלבד, שקט יותר משיחה רגילה. בדקי את מפרט המוצר לפרטים.
🎨האם המוצרים זמינים בצבעים שונים?▼
כן! חלק מהמוצרים זמינים במגוון צבעים. בחרי את הצבע הרצוי ישירות בדף המוצר לפני הוספה לסל.
👤
חשבון אישי
📝האם חייבים להירשם כדי לקנות?▼
לא! ניתן לרכוש כאורח ללא הרשמה. עם זאת, הרשמה מאפשרת לך לעקוב אחר הזמנות, לשמור כתובות ולקבל הטבות בלעדיות לחברים.
🔑שכחתי סיסמה — מה עושים?▼
לחצי על "שכחתי סיסמה" בדף ההתחברות, הזיני את כתובת המייל שלך ותקבלי קישור לאיפוס סיסמה תוך מספר דקות. בדקי גם בתיקיית הספאם.
📋כיצד רואים היסטוריית הזמנות?▼
התחברי לחשבונך ועברי ל"ההזמנות שלי". שם תוכלי לראות את כל ההזמנות הקודמות, סטטוס משלוח ופרטי כל הזמנה.
🗑️כיצד מוחקים את החשבון?▼
לבקשת מחיקת חשבון ומידע אישי, פני אלינו דרך טופס יצירת הקשר עם הנושא "מחיקת חשבון". נטפל בבקשה תוך 14 ימי עסקים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
💬
שירות לקוחות
📞כיצד יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?▼
ניתן לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר או במייל support@intema.co.il. נחזור אליך תוך 24 שעות בימי עסקים.
⏰מהן שעות שירות הלקוחות?▼
שירות הלקוחות שלנו זמין ראשון–חמישי, 09:00–18:00. בשישי ובשבת — מענה מוגבל. פניות שנשלחות מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הבא.
🌐האתר בעברית בלבד?▼
האתר מוצג בעברית כשפה ראשית. שירות הלקוחות שלנו זמין גם באנגלית — פשוט כתבי לנו באנגלית ונשמח לענות.
⭐כיצד משאירים ביקורת על מוצר?▼
לאחר קבלת ההזמנה תקבלי מייל עם בקשה לביקורת. ניתן גם להיכנס לדף המוצר ולהשאיר ביקורת ישירות. הביקורות שלך עוזרות לנו להשתפר ולעזור ללקוחות אחרים!
🤝האם יש תוכנית שותפים / אפיליאייט?▼
כן! אנו מציעים תוכנית שותפים לבלוגרים, יוצרי תוכן ומשפיענים. לפרטים ולהצטרפות — פני אלינו עם הנושא "תוכנית שותפים".
🎓האם יש תוכן חינוכי על בריאות אינטימית?▼
כן! הבלוג שלנו מכיל מאמרים, מדריכים וטיפים על בריאות אינטימית, רווחה זוגית ועצמאות מינית. אנו מאמינים בחינוך, העצמה ושיח פתוח ובריא.
💜
לא מצאת תשובה?
אנחנו כאן בשבילך — שלחי לנו הודעה ונחזור אליך תוך 24 שעות עם כל התשובות שאת צריכה.